Condiciones de servicio

1. Prestador del servicio

Los servicios comercializados bajo la marca GNT Intelligence son prestados por GNT GLOBAL VENTURES LLC, EIN 98-1979061, con domicilio en 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, United States. Correo electrónico: info@gntintelligence.com.

2. Ámbito y prevalencia de las condiciones particulares

Estas condiciones establecen el marco general aplicable a los servicios de consultoría, diseño, configuración, implantación, automatización, agentes de inteligencia artificial, integraciones, mantenimiento, soporte y demás soluciones ofrecidas por GNT Intelligence.

Cada proyecto podrá concretarse mediante propuesta, presupuesto, orden de servicio, contrato, anexo, alcance técnico o documento equivalente. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares expresamente aceptadas para ese proyecto sobre estas condiciones generales.

3. Contratación y alcance

La contratación se perfeccionará cuando el cliente acepte la propuesta o contrato correspondiente o realice el pago inicial previsto, según el proceso indicado para el servicio. El alcance, entregables, canales, integraciones, límites, calendario estimado y servicios incluidos serán los definidos en la documentación particular del proyecto.

Cualquier funcionalidad, integración, volumen, canal, desarrollo, modificación o trabajo no incluido expresamente podrá presupuestarse como servicio adicional.

4. Implementación y puesta en marcha

Salvo que las condiciones particulares establezcan otra distribución, el importe de implementación se abonará en un 50 % al inicio del proyecto y el 50 % restante antes de la implantación o puesta en producción.

Los plazos de entrega dependen de la complejidad del proyecto y de que el cliente facilite a tiempo información, contenidos, accesos, aprobaciones y demás elementos necesarios. Los retrasos imputables al cliente podrán desplazar el calendario sin que ello constituya incumplimiento de GNT Intelligence.

5. Mensualidades, renovación y forma de pago

Las cuotas recurrentes se facturan y cobran por adelantado al inicio de cada periodo, salvo pacto distinto por escrito. La periodicidad, duración inicial, permanencia, renovación y preaviso aplicables serán los indicados en la propuesta o contrato del cliente.

Los impuestos, retenciones o cargas legalmente exigibles se aplicarán conforme a la normativa correspondiente y a la situación fiscal comunicada por el cliente.

6. Límites de uso, créditos y capacidades

Los planes pueden incluir límites de conversaciones, mensajes, minutos, usuarios, integraciones, horas de soporte, automatizaciones, créditos u otras capacidades. Los límites concretos serán los indicados en el plan o documentación particular.

Salvo pacto expreso, las horas, créditos, conversaciones, mensajes, minutos o capacidades asignadas a un periodo caducan al finalizar dicho periodo y no se acumulan para periodos posteriores. Los excesos, ampliaciones o recursos adicionales podrán generar cargos adicionales previamente informados o pactados.

7. Obligaciones del cliente

El cliente deberá facilitar información veraz y suficiente, designar interlocutores, entregar contenidos y accesos necesarios, revisar las configuraciones y aprobar los elementos que requieran validación. También será responsable de disponer de derechos y bases jurídicas suficientes sobre los datos, contenidos, marcas, bases de contactos y sistemas que ponga a disposición del servicio.

El cliente no podrá utilizar los servicios para actividades ilícitas, engañosas, discriminatorias, abusivas, para vulnerar derechos de terceros ni para eludir las condiciones de proveedores tecnológicos.

8. Inteligencia artificial y automatizaciones

Los sistemas de inteligencia artificial pueden generar respuestas variables y no están exentos de errores. GNT Intelligence configura instrucciones, límites, flujos y mecanismos de derivación de acuerdo con el alcance contratado, pero no garantiza que una salida automatizada sea siempre exacta o adecuada para cualquier contexto.

El cliente deberá mantener supervisión humana cuando la naturaleza de su actividad, la normativa o el riesgo de la decisión lo requieran. Salvo contratación y validación expresa, los agentes no deben utilizarse para adoptar por sí solos decisiones con efectos jurídicos o equivalentes significativos sobre personas.

9. Servicios y plataformas de terceros

Los proyectos pueden depender de plataformas de terceros, como proveedores de inteligencia artificial, mensajería, redes sociales, CRM, correo, calendarios, hosting, telefonía, pagos o automatización. Sus precios, políticas, límites, disponibilidad y funcionalidades pueden cambiar sin control de GNT Intelligence.

GNT Intelligence no será responsable de interrupciones o cambios directamente atribuibles a terceros, aunque realizará esfuerzos razonables para adaptar o restablecer las integraciones incluidas cuando resulte técnicamente posible y esté dentro del alcance contratado.

10. Impago y suspensión

En caso de impago o devolución, GNT Intelligence podrá reclamar el importe pendiente y, tras el aviso correspondiente, suspender total o parcialmente el servicio, accesos, automatizaciones, soporte o mantenimiento hasta que la situación quede regularizada. La suspensión por impago no extingue las cantidades ya devengadas ni las demás obligaciones contractuales.

11. Cancelación, terminación y permanencia

La duración, permanencia mínima y preaviso serán los establecidos en las condiciones particulares. El cliente no podrá eludir una permanencia o importe pendiente mediante la simple desactivación de un método de pago o una solicitud técnica de baja.

Al finalizar el servicio se gestionará la entrega, exportación, devolución o eliminación de datos y accesos conforme al contrato, a la normativa aplicable y a las posibilidades técnicas de las plataformas utilizadas.

12. Reembolsos

Los trabajos de consultoría, configuración, diseño, desarrollo, implementación u otras prestaciones ya ejecutadas no son reembolsables, salvo que exista una obligación legal, un incumplimiento imputable a GNT Intelligence que dé derecho a ello o una condición particular expresamente pactada.

Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que puedan corresponder a consumidores cuando resulte aplicable normativa imperativa de consumo.

13. Propiedad intelectual y licencias

Cada parte conserva la titularidad de sus materiales, marcas, metodologías, documentación, software, contenidos y conocimientos preexistentes. Los derechos sobre desarrollos, configuraciones o materiales creados específicamente para el cliente se regirán por lo establecido en la propuesta o contrato correspondiente.

Las herramientas, plantillas, metodologías, prompts base, procesos, componentes reutilizables y conocimientos generales de GNT Intelligence no se transfieren al cliente salvo pacto expreso por escrito.

14. Confidencialidad

Las partes deberán tratar como confidencial la información empresarial, técnica, comercial, estratégica o de acceso que reciban con carácter no público y utilizarla únicamente para ejecutar la relación contractual, salvo autorización o exigencia legal.

15. Protección de datos

Cuando GNT GLOBAL VENTURES LLC trate datos personales por cuenta del cliente, las partes formalizarán, cuando proceda, el correspondiente acuerdo de tratamiento de datos o cláusulas equivalentes. El cliente seguirá siendo responsable de determinar la licitud de sus tratamientos, finalidades e instrucciones. Más información en la Política de privacidad y la Política de protección de datos.

16. Garantías y nivel de servicio

GNT Intelligence prestará los servicios con diligencia profesional y conforme al alcance acordado. Salvo compromiso específico por escrito, no se garantiza un número determinado de leads, ventas, citas, conversiones, ingresos, ahorros o resultados comerciales, ya que dependen de factores ajenos al proveedor, incluidos oferta, mercado, tráfico, datos, equipo comercial y comportamiento de terceros.

17. Responsabilidad

Cada parte responderá de los daños directos que le sean imputables conforme a la normativa y al contrato aplicables. En la medida permitida por la ley, no se responderá por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños derivados exclusivamente de fallos de terceros, usos contrarios a las instrucciones o información incorrecta facilitada por el cliente.

Cualquier límite económico específico de responsabilidad deberá constar en el contrato o condiciones particulares. Nada de lo dispuesto aquí excluirá responsabilidades que legalmente no puedan limitarse o excluirse.

18. Modificaciones

GNT Intelligence podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o de los servicios. Las modificaciones no alterarán retroactivamente condiciones económicas o compromisos particulares ya aceptados, salvo acuerdo entre las partes o cuando sea necesario por una obligación legal.

19. Legislación, jurisdicción y derechos imperativos

La ley aplicable y el foro competente podrán concretarse en el contrato o condiciones particulares dentro de los límites legalmente permitidos. A falta de pacto válido, se aplicarán las normas de conflicto y competencia que correspondan. En todo caso, se respetarán los derechos y normas imperativas que resulten aplicables, incluidos los derechos de consumidores cuando legalmente proceda.

20. Contacto

Para cuestiones contractuales, de facturación o soporte relacionadas con estas condiciones: info@gntintelligence.com.